Marketing automation

Le trigger marketing ou marketing automation est une stratégie webmarketing basée sur le déclenchement automatique et personnalisé d’une action (notification push, déclenchement chat, envoi email, appel téléphonique ou encore sms) liée au comportement du visiteur, aussi bien client que prospect.

Dans ce cas, il ne s’agit pas d’une action d’emailing, qui consiste à envoyer un mail à une liste de contacts unique (one to many) et ne répond donc pas à une action particulière de la part de l'utilisateur, mais bien d’une stratégie webmarketing liée au comportement du visiteur et aux données reliées (one to one). Lors de ce type de campagne, différents scénarios sont construits afin de répondre aux différents enjeux marketing et également d'adapter le contenu aux leviers actionnables. Ce sont donc des messages plus opportuns et adaptés pour chaque utilisateur, en fonction de son progrès dans le parcours client. Par exemple, un mail de bienvenue lorsque celui-ci s'inscrit sur votre site web, ou encore un mail de relance lorsqu'il abandonne un panier.

Les avantages du trigger marketing ou plus communément marketing automation, sont multiples. Ils peuvent permettre de :

• Relancer un panier abandonné en e-commerce, afin de lui rappeler que son panier est en attente de validation
• Inciter le client à compléter son compte client, pour récolter d'avantages de données sur l'utilisateur et ainsi adapter votre offre en fonction de ce dernier
• Souhaiter la bienvenue à un nouvel adhérent, dans le but d'établir dès le départ une bonne relation avec ce nouveau visiteur
• Générer des contacts commerciaux qualifiés

Les objectifs sont également multiples : gain de temps, amélioration du parcours client, fidélisation de client, diminution de paniers abandonnés ou encore vente complémentaire, …