Comprendre les KPIs
3 janvier 2024
Vous souhaitez évaluer l’impact de vos actions en ligne, mais vous vous demandez comment procéder ? Pas d’inquiétude, l’équipe Dahive est là pour vous guider !
1. Qu’est-ce qu’un KPI
Les KPIs (Key Performance Indicators) en webmarketing sont des indicateurs cruciaux pour mesurer la performance d’une campagne, d’un site web ou d’une stratégie marketing en ligne. Ils fournissent des données quantifiables permettant d’analyser l’efficacité des actions mises en œuvre.
En d’autres termes, ce sont des repères essentiels permettant de déterminer si les stratégies mises en place produisent les résultats attendus.
2. Les principaux KPIs
- Trafic Web : Mesure la quantité de visiteurs sur un site web. Il peut être segmenté en trafic organique (issu des moteurs de recherche), trafic direct (visiteurs qui accèdent directement au site ou mal trackés), et trafic payant (issu de campagnes publicitaires payantes tel que Google ads par exemple).
- Taux de Conversion : Indique le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action souhaitée sur le site, comme effectuer un achat, s’inscrire à une newsletter, ou remplir un formulaire.
- Coût par Acquisition (CPA) : Calcule le coût moyen pour acquérir un client, particulièrement important dans le cadre de campagnes publicitaires payantes.
- Retour sur Investissement (ROI) : Mesure le rendement financier en comparant les gains aux coûts, crucial pour l’allocation de budget.
- Churn Rate : Dans le contexte du marketing des abonnements, il mesure le pourcentage de clients qui se désabonnent sur une période donnée.
- Taux d’Engagement : Mesure la participation des utilisateurs avec le contenu du site ou de la campagne, comme le temps passé sur la page, les interactions sur les réseaux sociaux, etc.
- Taux de Rebond : Indique le pourcentage de visiteurs quittant le site après avoir consulté une seule page. Il nécessite une analyse complémentaire liée à des dimensions telles que la page consultée, le canal d’acquisition, ou l’appareil utilisé.
- CTR (Click-Through Rate) : Mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien par rapport au nombre total de personnes qui voient le lien. Il est souvent utilisé dans le contexte des annonces publicitaires.
- Nombre de Leads : Quantifie le nombre de prospects générés par une campagne ou une stratégie marketing.
- Coût par Clic (CPC) : Le coût moyen payé par annonceur pour chaque clic sur une annonce.
- Taux de Conversion par Canal : Analyse le taux de conversion spécifique à chaque canal marketing, permettant d’optimiser les efforts en fonction de leur efficacité relatives.
Un KPI isolé a peu de valeur, son interprétation nécessite un contexte. Par exemple, un taux de rebond moyen de 60% peut manquer de signification. En revanche, identifier une augmentation du taux de rebond à 80-90% avec un trafic mobile indique la nécessité d’améliorer la navigation mobile.
3. La checklist pour récupérer ses KPIs
Le choix des KPIs dépend des objectifs spécifiques de votre entreprise, de votre secteur d’activité, des stratégies marketing et de la configuration des outils de suivi. Assurez-vous que vos outils de suivi analytics sont correctement configurés en suivant cette checklist :
- Quel est l’outil de suivi installé sur votre site ou application ? Google analytics, Matomo, Piano Analytics…
- Est-ce que vous utilisez un Tag Manager (gestionnaire de balise) pour intégrer les éléments de mesure ? Il peut s’agit du Google Tag manager ou du Tag Manager Matomo par exemple.
- Les données de trafic remontent-elles correctement ? (Visites, pages consultées, temps passé, etc.)
- Est-ce que vous avez mis en place un plan de taggage pour suivre les éléments prioritaires et secondaires ? En élément clé, il peut s’agir du suivi e-Commerce (transactions, panier moyen, produits achetés, paniers abandonnés…), les formulaires de contact réellement envoyés (pas juste les clics sur le bouton d’envoi) ou encore les demandes de devis. En élément secondaire, il peut s’agir des appels, des lancements de vidéos, des téléchargement de documents ou de clics sur certains liens. Pour cet étape, le principe est d’identifier quelles sont les actions génératrices de leads qualifiés (conversions) et celles identifiant des prospects chauds (événements).
- Quels types de campagnes avez-vous lancés (SEO, SEA, SMA, emailing, etc.) ?
- Ces campagnes remontent-elles correctement sur vos outils de suivi ?
- Les conversions remontent-elles correctement sur vos plateformes publicitaires (Meta, Google Ads, Bing Ads, etc.) ?
- Est-ce que vous possédez un CRM ? (pas un fichier Excel, un vrai CRM…)
Si vous avez besoin d’un accompagnement pour suivre la checklist, prenez rendez-vous avec Paulette qu’on en discute.
A bientôt pour la suite…
